海南 提升客戶感知體驗技巧與策略

一、審時度勢分析—分析互聯(lián)網(wǎng)時代服務(wù)特點及挑戰(zhàn)

1、互聯(lián)網(wǎng)時代服務(wù)特點

產(chǎn)品同質(zhì)化現(xiàn)象的日益增加

客戶主導意識成為產(chǎn)品核心

產(chǎn)品體驗成為營銷關(guān)鍵環(huán)節(jié)

人工智能逐漸成為行業(yè)趨勢

客戶口碑傳播效應(yīng)決定成敗

2、客戶服務(wù)挑戰(zhàn)

客戶期望值與維權(quán)意識提升

監(jiān)管部門介入提升服務(wù)成本

自媒體渠道傳播影響力度大

客服工作壓力大員工流失高

3、未來的消費技術(shù)前景

自然化交互

沉浸式體驗

二、關(guān)注客戶體驗—創(chuàng)造愉悅的客戶體驗

1、客戶體驗的概念及來源

客戶體驗的概念

客戶體驗的來源

感知層面因素

人性層面分析

良好體驗四關(guān)鍵

識別：知道客戶是誰

區(qū)分：知道客戶的價值、偏好

互動：知道何時何地怎樣與客戶交互

2、客戶體驗管理模型

海南企業(yè)培訓業(yè)績展示|海南管理者角色認知培訓|海南管理者與員工溝通藝術(shù)|海口管理培訓|海南企業(yè)管理培訓|海南企業(yè)內(nèi)訓|海南企業(yè)培訓|三亞企業(yè)培訓機構(gòu)|海南團隊建設(shè)培訓|海南合理營養(yǎng)食譜搭配培訓|海南合理營養(yǎng)知識培訓

          海南企業(yè)培訓公眾號                            海南企業(yè)培訓微信

海大源其他業(yè)務(wù)導覽：點擊查看

在職研究生培訓    健康管理師培訓
人力資源師培訓    經(jīng)濟師培訓
心理疏導培訓     心理咨詢師基礎(chǔ)培訓
茶藝師培訓       花藝培訓
公務(wù)員面試培訓    事業(yè)單位面試培訓
企業(yè)內(nèi)訓        企業(yè)可行性研究報告